“卖包子”的旅行社

“卖包子”的旅行社

旅行社的工作被很多人羡慕,说是“游山玩水”的职业,每当听到这样的说法,我们只能淡淡的苦笑而过。
旅行社不像外行人以为的只有导游这个岗位,就好像您在电影院看到了明星,但那个片子绝不仅仅是几个明星就可以拍的出来的,背后的“无名英雄”的数量远远超出了在影片中露脸的明星。旅行社的岗位也是不仅仅有带团的导游,还有操作团队保障团队运行的计调,还有产品研发、销售、售后服务等等。不过,这其中,与消费者接触最多的还是销售和导游。
今天,我们就把旅行社销售人员在工作中遇到的种种尴尬跟大家聊聊。
说到这儿了,您可能会纳闷,说了这么多,题目中的“包子”到底是说啥呢?
请您耐心继续往下看:
旅行社的销售人员,与客户打交道的过程当中,经常会遇到下面这些场景,请您站在中立的角度看待以下这些故事:

【场景一】
客户:请你帮我拼在你们的团队里买两张海口往返的机票吧。
销售:好啊。往返机票1600元。
客户:你们太黑了吧!我找航空公司打听过了,人家说团队票只要1500元。
销售:……
包子理论:
包子成本1.5元一个,难道就只卖1.5元吗?店面不用付房租?员工不用开工资?不用给国家交税?

【场景二】
客户:麻烦您,帮我们办理一个泰国签,现在领馆免费了,给你们加多10块当利润好吧?
销售:领事馆免费了,您自己去领事馆办理可以了,不用花钱的。
客户:我自己去领事馆办理,那往返路费都要160元,还要浪我一天的时间,还要找人填英文表格,多麻烦呀!
销售:……
包子理论:
做包子的面粉不贵,但你总不能直接吃面粉吧,包子师傅能做出好吃的包子,为此而学习所付的时间成本,算谁的呢?蒸包子需要的煤气,水电费又算谁的呢?

【场景三】
客户:我在订房网查了,新加坡的××酒店、马来西亚的××酒店、泰国的×××酒店,在携程和艺龙分别是×××元,你帮我按照这个价格订一下吧。
销售:既然您已经都了解清楚了,其实完全可以直接在网上预订就好了呀。
客户:那不行,我不相信网站,还是相信你们。
销售:谢谢您的信任。
客户:不过,你给我订房的价格不能超过这个网站上的团购价啊!
销售:抱歉,这些价格我们未必能拿到那么低。
客户:那你可以给我去网站订呀,定好了原价给我,这样我就比自己找网站订放心多了,对了,别忘了给我开你们公司的发票啊,网站给我的发票我报销不了。
销售:……
包子理论:
在包子店里,您说您喜欢吃饺子,而且一定要“认一力饺子”,要包子店去饺子店给您买好了带回来,您说包子店的环境好,要在这儿吃。于是包子店派人去给您买饺子,给您安排了空调包间享用,当然,还得为您提供餐具、醋,吃完后,临走时,您对包子店的服务员说:“给我开发票”。这一切都合适吗?

【场景四】
客户:晋祠门票折扣价多少钱呀?
销售:95元门市价,“美丽山西休闲游”政策优惠价75元。
客户:旅游车多少钱呀?
销售:900元,人均30元。
客户:那你们的晋祠一日游多少钱?
销售:128元
客户:不对呀,75+30=105元呀。
销售:……
包子理论:
一个包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜,1.5元的这些原材料它们可以自己变成热气腾腾的包子吗?

【场景五】
客户:给我在发票上把你们的收费明细列清楚,我要知道机票多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、门票多少钱、车费多少钱……
销售:对不起,我们的包价旅游,有些明细是没有办法这样列出来的。
客户:那不行,我要投诉你们。我是消费者,我有权利知道我的钱都花到哪里去了。
销售:……
包子理论:
包子卖2元,今天500个都卖完了,每个包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉,有5毛的利润,但如果卖了300个,损耗了200个,一定就是亏损了。再说,即使没有亏损,您买了十个包子,要求包子店开发票的时候列明面、菜、肉分别多少钱,能实现吗?

【场景六】
客户:如果我跟你们的团在旅游途中我的心脏病复发了,你们赔我多少钱?
销售:如果不是由于我们提供的服务造成的,我们是无法给予您赔偿的。
客户:那不行,我跟你们出门旅游,我的一切损失必须由你们旅行社全部承担。我们院里有个老太太,跟旅行社旅游回来后,身体不舒服住院了,住院一个多月后去世,她子女还把旅行社告到法院了。
销售:……
包子理论:
在包子店吃包子,因为包子坏了,吃坏了肚子,包子店一定得赔偿,可是在包子店吃包子的时候,您的“痛风”发作,也找包子店赔吗?

【场景七】
客户:为什么同样的台湾环岛八日游人家别的旅行社比你们便宜这么多?
销售:因为我们的地接社不一样,用餐、酒店不一样,购物店数量也不同,而且我们也没有任何的自费项目。
客户:地接社不同关我什么事儿?再说了有自费项目,我可以不参加呀,反正,便宜才是硬道理。
销售:……
包子理论:
包子的原材料决定了包子的品质,用“放心肉”还是用“福喜”肉,用“金龙鱼”还是“地沟油”,决定了包子的成本、卖价,但是也决定了包子的品质。

【场景八】
客户:你们的云南游怎么这么贵?人家四飞八天别人才卖999。
销售:同样的云南游,有很多不同的产品,价格从999元到4980元不等。
客户:好,那我就选999的。可是怎么行程里玉龙雪山是远眺、大理三塔是外观……
销售:(特别想为您介绍一下四段机票的价格)……
包子理论:
20元买了10个包子,却指责为什么隔壁桌上还有一只烤鸭。其实道理很简单,因为那只烤鸭是他们花了80元买的。

【场景九】
客户:“自由行”的价格太贵了。
销售:是呀,“自由行”是私人定制产品,价格不是他的优势,行程个性化,才是他的特点。
客户:算了,我还是参加你们的团吧。不过,你们行程里的×××景点我不想去,×××特色餐我不想吃,你把这些费用退给我吧。
销售:……
包子理论:
三鲜馅的包子,不要虾仁,似乎退不了虾仁的钱,包子店里吃包子,不用他的筷子不用他的醋,似乎也退不了钱。因为有些成本是打包计算的,无法拆开算账。

【场景十】
客户:为什么北京游的行程里不安排“天上人间”?!。
销售:……
包子理论:
包子皮里包着一只鸡,那它还叫包子吗?

以上这些“包子理论”的思路,根据我们工作中遇到的小故事,如有同感,欢迎转载。

hfy

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